中国广电山东公司治理“套娃”收费和操作复杂取得阶段性成果 460万有线智能用户实现开机看直播

  10月20日，中国广电山东网络有限公司460万有线智能机顶盒全部改版升级，操作更简单、收费更明确、内容更丰富，治理电视“套娃”收费和操作复杂工作取得重要阶段性成果。

  9月份以来，中国广电山东网络有限公司切实提高政治站位，认真回应用户看电视需求，将治理电视“套娃”收费和操作复杂作为重点工作，成立工作专班，以强有力的措施推动工作落实落细落地。

  为兼顾不同用户的收视习惯和对点播节目内容的喜好，用户还可通过“模式选项”自行设置开机默认进入的界面。开机进入全屏直播频道时，电视屏幕右下角将呈现浮窗提示栏，提醒用户按遥控器的“菜单”键可进行开机默认进入模式的设置，按遥控器的“主页”键则可立即进入“看电视”交互主页。该提示栏无操作15秒后将自动消隐，不影响用户观看直播。

  如果选择“看电视”交互主页，直播频道以不小于全屏40%的面积在窗口呈现，再按遥控器的“确定”键就可全屏看直播，开机20秒后无操作也会自动进入全屏直播；若按遥控器“向上”键，则进入观看模式选择页面，可进行开机模式、观看模式切换。其中，观看模式设置了“银龄”“儿童”和“标准”三种模式，提供个性化分龄服务，满足多种消费群体需求。

  在电视操作方面，升级后的交互主页设有“电视回看”专区，如果错过了喜欢的节目，用户可通过遥控器一键回看或点击首页的“电视回看”入口，观看已播放的节目。该专区还特别添加了《新闻回看》，为喜欢收看新闻节目的用户更好的提供精准服务。

  在业务操作方面，用户在观看电视其他页面时，可通过遥控器“直播”键一键回到直播界面，进行直播频道选择，方便快捷。

  看电视简单易操作了，收费也要明明白白。为维护消费者正当权益，公司通过名称、角标等方式对免费和收费节目进行明确区分，充分保障用户看电视的知情权、选择权。对于已付费未观看的点播节目，单片付费观看时长延长至7天。

  为让用户放心消费，交互主页状态栏新设置了“电视营业厅”，方便用户查询已线上订购的产品信息；开通线上服务入口，用户扫码即可在线办理业务。需要我们来关注的是，用户订购连续包月等自动扣费产品需扫码进行二次确认，有很大成效避免了用户误操作造成扣费情况的发生。

  改版升级后，节目内容更丰富、更优质。在原有免费点播内容服务的基础上，首页增设了“免费专区”，为用户更好的提供电影、电视剧、少儿、综艺、纪录片等多种类型的优秀免费节目。这些节目实时更新，无需办理会员。

  同时，还设置了乡村振兴、文化齐鲁、老年大学云课堂、高清美术馆、新闻汇、山东手造等大量免费专区，这些节目内容题材丰富、类型多样、实时更新，为用户更好的提供了精神文化大餐。

  平台升级以来，中国广电山东网络有限公司在全省组织并且开展“广播电视服务进社区”活动，网格经理、服务人员在上门服务中主动询问用户使用需求，帮助用户完成页面设置。公司将持续倾听使用者真实的体验反馈，紧紧围绕客户的真实需求推进产品优化，为推动广播电视和网络视听高水平发展贡献山东力量。

  据了解，除460万智能机顶盒用户外，中国广电山东网络有限公司也将对其他有线高标清机顶盒进行技术评估，依据市场需求逐步升级替换。